“世界上最遙遠的距離，是從心到手的距離”，這句話深刻的揭示了理想與實踐的辯證關系，一個人的成功，一件事的成功，只有想法，沒有行動，那它真的就是世界上最遙遠的距離。

催收工作亦是如此，思想宏偉壯觀，行動淺嘗輒止，那它注定了失敗的結局。催收只是泛泛而談，不愿意親手實踐，那我們離回款成功，也就是世界上最遙遠的距離了。

一千位觀眾，就會有一千個哈姆雷特，一千個案件，就會有一千個故事，以過來人的角度來看，打一通電話，面談一次欠款人好像并不難，但招式千千萬，我們總會發現，常有套路不對的新人，也有馬失前蹄的老催。那么如何才能做到套路環環相扣，招數滴水不漏？吾等認為，催收貴在“走心”，做好催收需要“從心開始”。

金庸的武俠小說里，曾經對武林秘籍的修煉做過這樣的描述：某一位奸詐小人，以雞鳴狗盜之術，竊取到某門派的傳世武功秘籍，興高采烈之際，抓緊照貓畫虎，著手練習。N年之后，武功修煉非但未有突破，一招半式終不能融會貫通，愈加練習，反而功力盡損，心智魔障，最終走火入魔，氣血攻心，自我毀滅。

是何原因，難道秘籍有假？

原來一代宗師在書寫秘籍時，出于保密和傳承需要，將本門“心訣”只是口耳相告，代代傳承。套路就繪制成冊，藏于深山密林，只待有緣的“本門中人"。只有”心訣“與”套路“合二為一，才能修煉真功，非我門之人，怎可讓你修煉成功？

催收江湖，何嘗不是如此？只會一招半式踏入江湖者，何止千萬？但修得正統，強身護體，縱橫武林之門派，少之又少……何故如此？原來”套路”易得，“心訣”難求。價值觀不對，再多的套路都只是套路……

“把自己干的事情當回事，別人才能把你當回事”，建立正確的催收價值觀是催收工作的第一步，敬畏工作，敬畏職業，才能受人敬畏。

行業特性決定著催收是金融的幕后工作者，要面對社會的另一面人群。初入行業的新兵，總會對工作的性質抱有懷疑甚至偏見，行業另類人員的無底線，不計后果的催收方式總在給我們的工作抹上一把黑…

也許我們不能改變環境，但我們可以堅守自己。催收不是無底線的催款要賬，也不是和對方你死我活的階級斗爭?；饨鹑陲L險，普及社會誠信是行業的使命，幫助那些看的見，看不見的人解決眼前的問題和以后的問題，讓他們回歸正常，做一個誠信的人，是我們工作的核心。

行業在發展，社會在進步，沒有底線的行業另類，終將在歷史的長河中灰飛煙滅。敬畏理念，守住底線，是使命更是責任。

催收需要一顆“責任之心”，要對客戶負責，對團隊負責，對欠款人負責。

行業的工作性質，決定著每一個催收員，每天都要面對各種類型的欠款人，處理各類紛繁復雜的案件情況。忙而不亂，做好每一件小事，認真對待每一個案件是責任心的體現。

各類的投訴，抱怨數據告訴我們，如果在案件操作時，能更認真一點，能更負責一點，能更謹慎一點，也許事情的進展不會那么的糟糕和棘手。

敬畏工作，更要擔當負責，擦邊球，不當承諾，違規操作，走捷徑，越來越多的問題歸根溯源都是責任心的問題。人無遠慮，必有近憂。血淋淋的過往案例告訴每位江湖人，當我們忘記責任，忘記職業操守，為了短暫的成績，為了自己的小利益，為了一時的氣憤，去違規越線時，最終的苦果還是自己承擔。

對案件負責，對團隊負責，對客戶負責，是崗位的需求，是團隊的需求，更是自己做人的需求。

催收需要一顆“熱愛之心”，優秀是一種習慣，優秀的人做事總有一種必須要把事做好的內心驅動，干一行，愛一行，做一行，像一行。

只有真正的投入到催收工作中，學會挖掘和建立工作的樂趣，體會到把事情做好的成就感，才是做好工作的前提。工作不是負擔，也不是無奈。

當你與對方斗智斗勇，最終完美收官時，當你奇思妙想，終于水落石出時，當你歷盡艱辛，最終奪冠慶祝時，當你險境絕殺，最后一刻完成目標時。最終感動你的不是回款金額的大小，也不是技術的嫻熟與高超。感動我們自己的是奮斗過程的津津樂道，是峰回路轉的心路歷程。如果非要給催收找一條捷徑的話，挖掘自己的熱愛之心，體會催收過程的奇妙與快樂是唯一的捷徑。

催收需要一顆“不懈恒心”，做好催收，有三層境界：

第一層是招數關，這時候，我們學話術，學方法，按部就班，一招一式的催收溝通。

第二關是套路關，到此，我們需要把招數進行融會貫通，就地取材，針對不同的人員，變換招數，見招拆招。第三關是心態關，當我們技術的嫻熟達到一定階段后，只有突破自我，理性成熟，才能化繭成蝶，傲視群雄。

每一層境界的闖關路上，與我們日夜相伴的是堅持，是永不放棄的精神。有多少輕言放棄的案件，就有多少闖關路上的失敗者。當我們窮盡所能，回款無望時，當我們絞盡腦汁，線索全無時。

也許就是咬牙堅持，永不言棄的精神，最終讓案件峰回路轉，柳暗花明。每一個經典案件，都是一個催收員不斷努力，不斷煎熬的心路歷程的重現。成功的喜悅，從來只屬于那些堅持不懈，永不言棄的“好催”們。

敬畏、承擔、熱愛、堅持，催收并不難，難在“用心”做事，難在從“心”出發。

文章來源：好催工作室